A.在運營過程中儀表儀容端莊大方，服務(wù)主動熱情周到
B.衣著整潔無破損，可以不著工作裝
C.運營前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新
D.言行舉止文明，使用文明用語
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A.強調(diào)客觀，堅持己見
B.正視現(xiàn)實，誠懇道歉
C.認真做好善后
D.接受主管部門的批評、教育和處理
A.價格糾紛
B.乘車糾紛
C.語言糾紛
D.磕碰糾紛
A.臨時停車
B.停車等候
C.下車
D.適當超載核定人數(shù)
A.出租汽車豎起空車待租標志后，駕駛員應(yīng)做到有車必供，不拒載、不挑客
B.駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)，在允許?？炕蚺R時上、下客的路段載客
C.進入出租汽車站點經(jīng)營的要按序?？?、載客，服從站點管理人員的管理與調(diào)派
D.電話預約租車應(yīng)遵守信用，準時到達
A.合理拒載自己不喜歡的乘客類型
B.滿足乘客的合理需求
C.針對性提供個性化服務(wù)
D.對于外地乘客可以適當繞路
最新試題
遇孕婦乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)（）
服務(wù)禁忌是指出租汽車駕駛員在運營過程中違反有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會公德，侵犯乘客合法權(quán)利和利益的服務(wù)行為。
出租汽車駕駛員在與乘客交流時應(yīng)（）緊盯乘客。
出租汽車駕駛員必須以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對語言、用車便利、設(shè)施等方面的需求。
出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。
出租汽車駕駛員在特殊情況下沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為，屬繞路行為。
遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應(yīng)該（）
出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）
出租汽車駕駛員可以向同意合乘的乘客分別收取單獨運送時產(chǎn)生的車費。
乘客在乘坐出租汽車過程中因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車的，駕駛員可不予理睬。