單項選擇題全面服務質量管理的基本原則不包括（）。

A、顧客滿意原則
B、企業(yè)文化原則
C、整體企業(yè)原則
D、不斷改進原則


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題國內不少學者都認為，企業(yè)應采用一系列（）措施，提高服務的質量。

A、提高服務質量
B、減少服務質量風險
C、不斷改進服務質量
D、全面服務質量管理

2.單項選擇題（）不是衡量客戶滿意程度的通常指標。

A、指名度
B、知名度
C、回頭率
D、抱怨率

3.單項選擇題（）不屬于影響客戶滿意的輔助因素。

A、員工的水平
B、服務的時間
C、存儲系統(tǒng)
D、技術（技術因素）

4.單項選擇題要提高客戶的滿意程度，（）必須有明顯的提高。

A、技術價值
B、核心服務的價值
C、信息的溝通
D、服務時間

5.單項選擇題在顧客對競爭性服務進行評價的時候，他們基本上是在比較這些服（）。

A、負價值
B、凈價值
C、質量
D、價格