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A.認(rèn)真傾聽,主動(dòng)與旅游者溝通
B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分,導(dǎo)游員可以進(jìn)行辯駁
C.在接到投訴后,導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查,并向有關(guān)部門核實(shí)
D.對服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ),設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補(bǔ)方案
A.因臨時(shí)交通管制,向旅游者說明后適當(dāng)調(diào)整了游覽項(xiàng)目的順序
B.因行程時(shí)間剩余,增加了一個(gè)游覽項(xiàng)目
C.因部分游客要求,延長了購物停留時(shí)間
D.因前一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間過長,縮短了后一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間
A.全團(tuán)陪患病客人一起下車
B.立即報(bào)告旅行社并請列車長通知下一站急救中心準(zhǔn)備救護(hù)
C.通過旅行社聯(lián)系病人家屬或旅行社派人盡快趕到下一站
D.力爭旅游團(tuán)其他游客的旅游活動(dòng)不受影響
最新試題
旅客進(jìn)站前丟失車票后到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)票”的窗口人員提供的信息包括()。
飛機(jī)的航班班次是根據(jù)()確定的。
不準(zhǔn)攜帶但可作為行李托運(yùn)的有()。
按照民航規(guī)定,旅客誤機(jī)后的處置辦法有()。
下列關(guān)于火車票退票的說法中,正確的是()。
航空公司間代碼共享對旅客的好處是()。
為防止旅游者走失,地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)要互相配合,在團(tuán)隊(duì)行走時(shí),()在前面引路,()在后面,時(shí)常清點(diǎn)人數(shù)
為防止旅游者在旅游過程中丟失行李,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)()
全陪為防止旅游者走失,應(yīng)當(dāng)采取的措施是()
一游客在游覽中突然暈厥,導(dǎo)游人員正確的做法是()