判斷題游客要在地?cái)偵线x購古玩,導(dǎo)游員應(yīng)勸阻,并告知中國的有關(guān)規(guī)定,以免出海關(guān)時遇到麻煩。

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10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員接到旅游者投訴后,正確的處理方式是()。

A.認(rèn)真傾聽,主動與旅游者溝通
B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分,導(dǎo)游員可以進(jìn)行辯駁
C.在接到投訴后,導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查,并向有關(guān)部門核實(shí)
D.對服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ),設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補(bǔ)方案

最新試題

一游客在游覽中突然暈厥,導(dǎo)游人員正確的做法是()

題型:單項(xiàng)選擇題

旅客進(jìn)站前若丟失車票,必須在開車前至少20分鐘到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)”業(yè)務(wù)的窗口購買一張與原車票車次、席位、票價相同的新車票。購票時需提供的證件和信息有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于火車票退票的說法中,正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游員小楊帶旅游團(tuán)到泰山旅游,到達(dá)南天門集合時,發(fā)現(xiàn)少了一位客人,也聯(lián)系不上。一般去負(fù)責(zé)尋找客人的人員是()

題型:單項(xiàng)選擇題

旅客進(jìn)站前丟失車票的補(bǔ)辦程序是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

旅客乘船時可攜帶的物品有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

為防止旅游者走失,地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)要互相配合,在團(tuán)隊(duì)行走時,()在前面引路,()在后面,時常清點(diǎn)人數(shù)

題型:單項(xiàng)選擇題

旅游團(tuán)內(nèi)的一位客人出現(xiàn)了高山反應(yīng),導(dǎo)游員應(yīng)讓其()

題型:單項(xiàng)選擇題

按照民航規(guī)定,旅客誤機(jī)后的處置辦法有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

航空運(yùn)輸?shù)娜N形式之一的班期飛行的特點(diǎn)是飛機(jī)()。

題型:多項(xiàng)選擇題