判斷題導游員在工作時可以蹺二郎腿,但腿腳不能不停地抖動。
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9.多項選擇題導游員接到旅游者投訴后,正確的處理方式是()。
A.認真傾聽,主動與旅游者溝通
B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分,導游員可以進行辯駁
C.在接到投訴后,導游員要進行全面的調查,并向有關部門核實
D.對服務缺陷進行彌補,設法與有關部門商定彌補方案
10.多項選擇題導游員的下列行為中,屬于擅自改變旅游合同安排行程的是()。
A.因臨時交通管制,向旅游者說明后適當調整了游覽項目的順序
B.因行程時間剩余,增加了一個游覽項目
C.因部分游客要求,延長了購物停留時間
D.因前一游覽項目停留時間過長,縮短了后一游覽項目停留時間
最新試題
旅游安全事故發(fā)生后,導游人員要與發(fā)生地有關單位嚴格保護現(xiàn)場,保護現(xiàn)場的原因不包括()
題型:單項選擇題
帶團期間,旅游者出現(xiàn)下列傷病情況,導游員采取的措施正確的是()
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旅客乘船時可攜帶的物品有()。
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旅游者在機場丟失行李,導游人員錯誤的處理方法是()
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旅游業(yè)開展的根底和生命線是()
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導游員小楊帶旅游團到泰山旅游,到達南天門集合時,發(fā)現(xiàn)少了一位客人,也聯(lián)系不上。一般去負責尋找客人的人員是()
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關于鐵路客運知識,以下說法正確的是()。
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按照民航規(guī)定,旅客誤機后的處置辦法有()。
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為防止旅游者在旅游過程中丟失行李,導游員應當()
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處理旅游平安事故最重要的依據(jù)是()
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