單項(xiàng)選擇題客房內(nèi)配置的客用物品制作得精美一些,使其具有一定的觀賞性,讓客人有“物超所值”感,還有利于()。

A.體現(xiàn)禮遇規(guī)格
B.具有廣告宣傳作用
C.重復(fù)利用
D.擺放協(xié)調(diào)


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1.單項(xiàng)選擇題客房接待服務(wù)過程的第一個(gè)環(huán)節(jié)是()。

A.客人到達(dá)前的準(zhǔn)備工作
B.客人到店的應(yīng)接工作
C.客人住店的服務(wù)工作
D.客人離店的結(jié)束工作

2.單項(xiàng)選擇題采用浸泡消毒法要求對已洗刷干凈的杯具浸泡時(shí)間為()。

A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘

3.單項(xiàng)選擇題負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)、評估與激勵(lì)的是()。

A.客房部經(jīng)理
B.客房中心聯(lián)絡(luò)員
C.客房服務(wù)中心主管
D.房務(wù)總監(jiān)

4.單項(xiàng)選擇題下列物質(zhì)中要避免和塑料制品直接接觸而造成腐蝕的是()。

A.強(qiáng)酸強(qiáng)堿
B.玻璃水
C.醋
D.起蠟水

5.單項(xiàng)選擇題大理石地面封蠟?zāi)芨傻臅r(shí)間是()。

A.4-6小時(shí)
B.6-8小時(shí)
C.8-10小時(shí)
D.12-16小時(shí)