單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，消除客戶的（）

A.故障
B.欠費
C.悲傷
D.疑慮


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2.單項選擇題以下哪項不屬于騷擾電話處理？（）

A.語言處理
B.保持冷靜
C.技術(shù)處理
D.察覺自己的情緒變化

3.單項選擇題（）與話務(wù)員的負面情緒來源與本身特殊的工作性質(zhì)無關(guān)

A.組織外部和組織內(nèi)部
B.電話交流的特殊性
C.自身能力
D.獨特的工作環(huán)境

4.單項選擇題壓力的來源主要包括社會環(huán)境因素，組織因素，家庭因素，（）等.

A.文化底蘊因素
B.公司發(fā)展方向
C.個體差異
D.自身經(jīng)濟度因素

5.單項選擇題壓力有個體性，易變性，（）的特點

A.真實性
B.負面性
C.累積性
D.消極性