A.文化底蘊(yùn)因素
B.公司發(fā)展方向
C.個(gè)體差異
D.自身經(jīng)濟(jì)度因素
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A.真實(shí)性
B.負(fù)面性
C.累積性
D.消極性
A.其他渠道
B.資源
C.技巧
D.經(jīng)驗(yàn)
A.效率
B.足夠的客戶
C.態(tài)度
D.經(jīng)驗(yàn)
A.預(yù)算
B.控制
C.結(jié)算
D.了解
A.效率
B.能力
C.態(tài)度
D.經(jīng)驗(yàn)
最新試題
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合相比，服務(wù)營(yíng)銷組合增加了哪些要素（）
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽、（）、富于變化。