單項選擇題（）與話務員的負面情緒來源與本身特殊的工作性質無關
A.組織外部和組織內(nèi)部
B.電話交流的特殊性
C.自身能力
D.獨特的工作環(huán)境
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1.單項選擇題壓力的來源主要包括社會環(huán)境因素，組織因素，家庭因素，（）等.
A.文化底蘊因素
B.公司發(fā)展方向
C.個體差異
D.自身經(jīng)濟度因素
2.單項選擇題壓力有個體性，易變性，（）的特點
A.真實性
B.負面性
C.累積性
D.消極性
3.單項選擇題當我們自己覺得自身能力和（）無法滿足當前需求的時候，就會產(chǎn)生巨大的壓力。
A.其他渠道
B.資源
C.技巧
D.經(jīng)驗
4.單項選擇題當我們有足夠的資源，（）和時間來處理事情的時候，很少會感受到壓力[單選題]
A.效率
B.足夠的客戶
C.態(tài)度
D.經(jīng)驗
5.單項選擇題企業(yè)效益可以通過對于擴大市場份額，客戶利潤價值，新業(yè)務快速推廣等因素的綜合分析，進行維系成本的投入和（）
A.預算
B.控制
C.結算
D.了解
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當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題