單項選擇題戰(zhàn)略管理的特點是指導(dǎo)企業(yè)全部活動的是戰(zhàn)略管理，全部管理活動的重點是制定戰(zhàn)略和（）。

A、分析戰(zhàn)略
B、實施戰(zhàn)略
C、戰(zhàn)略任務(wù)
D、客戶戰(zhàn)略


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1.單項選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。

A、服務(wù)流程
B、服務(wù)過程
C、服務(wù)項目
D、服務(wù)信息

2.單項選擇題消費者權(quán)益爭議的首選途徑是（）。

A、請求消費者協(xié)會調(diào)解
B、向有關(guān)行政主管部門申訴
C、提請仲裁
D、協(xié)商和解

3.單項選擇題情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，反映速度慢，屬于（）氣質(zhì)類型。

A、多血質(zhì)
B、膽汁質(zhì)
C、黏液質(zhì)
D、抑郁質(zhì)

4.單項選擇題世界上第一個心理學(xué)實驗室是由（）1879年在德國萊比錫大學(xué)建立的。

A、馬斯洛
B、馮特
C、弗洛伊德
D、赫爾巴特

5.單項選擇題人們對他人的認知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象，稱為（）。

A、刻板效應(yīng)
B、首因效應(yīng)
C、暈輪效應(yīng)
D、近因效應(yīng)