單項選擇題根據(jù)波特競爭力模型,()是企業(yè)比競爭對手更擅長應(yīng)對五種競爭力的結(jié)果。
A、企業(yè)雙贏
B、成本優(yōu)勢和差異化
C、成本優(yōu)勢和企業(yè)雙贏
D、差異化顯著
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1.單項選擇題戰(zhàn)略管理的特點是指導(dǎo)企業(yè)全部活動的是戰(zhàn)略管理,全部管理活動的重點是制定戰(zhàn)略和()。
A、分析戰(zhàn)略
B、實施戰(zhàn)略
C、戰(zhàn)略任務(wù)
D、客戶戰(zhàn)略
2.單項選擇題()是指客戶享受到的,由企業(yè)在每個服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。
A、服務(wù)流程
B、服務(wù)過程
C、服務(wù)項目
D、服務(wù)信息
3.單項選擇題消費者權(quán)益爭議的首選途徑是()。
A、請求消費者協(xié)會調(diào)解
B、向有關(guān)行政主管部門申訴
C、提請仲裁
D、協(xié)商和解
4.單項選擇題情緒興奮性低,外部表現(xiàn)少,反映速度慢,屬于()氣質(zhì)類型。
A、多血質(zhì)
B、膽汁質(zhì)
C、黏液質(zhì)
D、抑郁質(zhì)
5.單項選擇題世界上第一個心理學(xué)實驗室是由()1879年在德國萊比錫大學(xué)建立的。
A、馬斯洛
B、馮特
C、弗洛伊德
D、赫爾巴特
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在客戶信息收集階段,初步情況分析的主要目的是()
題型:單項選擇題
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成()
題型:多項選擇題
當(dāng)客戶將商品買回家后,其購買決策過程即告終止 。
題型:判斷題
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細分市場才能稱之為有效的細分市場。
題型:判斷題
在客戶信息分析整理階段,數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是()
題型:單項選擇題
邊際效用的大小與人的需求強弱成正比。
題型:判斷題
客戶的原始資料來源主要包括()
題型:多項選擇題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與,因此其回絕率比較低。
題型:判斷題
有效的細分市場必須是市場的空白點。
題型:判斷題
客戶信息收集的方法主要包括()
題型:多項選擇題