A、行為導(dǎo)向制度是組織對(duì)其成員所期望的努力方向、行為方式和應(yīng)遵循的價(jià)值觀的規(guī)定
B、在組織中,由誘導(dǎo)因素誘發(fā)的個(gè)體行為可能會(huì)朝向各個(gè)方向
C、個(gè)人的價(jià)值觀不一定與組織的價(jià)值觀一致
D、行為導(dǎo)向一般強(qiáng)調(diào)局部觀念
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A、約束理論包括5個(gè)步驟
B、約束理論要求讓客戶在整個(gè)流程中拉動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)
C、系統(tǒng)是由一系列相互關(guān)聯(lián)的流程組成
D、約束理論的系統(tǒng)的強(qiáng)度受到最弱的一個(gè)環(huán)節(jié)限制
A、傷害組織或組織領(lǐng)導(dǎo)層形象的輿論越來(lái)越多
B、企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步上升
C、組織運(yùn)轉(zhuǎn)的效率保持穩(wěn)定
D、組織員工積極性較強(qiáng)
A、內(nèi)、外環(huán)境
B、宏觀環(huán)境
C、微觀環(huán)境
D、宏觀和微觀環(huán)境
A、價(jià)值體系
B、客戶服務(wù)體系
C、銷售服務(wù)體系
D、客戶收入體系
A、不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī),都必然不同程度的給企業(yè)造成破壞、混亂和恐慌
B、有的危機(jī)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)任何影響
C、危機(jī)雖然有破壞性,但不具有連帶效應(yīng)
D、危機(jī)雖然會(huì)破壞企業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序,但不會(huì)破壞企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
最新試題
為了更好地服務(wù)客戶,公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)必須考慮到細(xì)分市場(chǎng)的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)()
與二手資料相比,原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持的原則?()
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成()
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括()
自我形象主要是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的自我估價(jià) 。
與其他客戶信息收集方法相比,電話采訪的主要缺點(diǎn)是()
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí),應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。