A、應(yīng)建立目標(biāo)市場服務(wù)檔案，把握客戶心理需要
B、最大限度地滿足客戶的相關(guān)需求
C、應(yīng)著力于促使客戶認知、接受商品
D、希望獲得詳盡的商品信息
E、消費中追求方便快捷
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A、期待問題盡快解決的心理
B、渴望得到尊重的心理
C、希望得到適當(dāng)補償?shù)男睦?br />
D、發(fā)泄不滿情緒的心理
E、和他人交流投訴經(jīng)歷的心理
A、因業(yè)務(wù)發(fā)展、轉(zhuǎn)變或技術(shù)裝備更新所需增加的人員數(shù)量及層次
B、因員工變動所需補充的人員數(shù)量及層次
C、因內(nèi)部成員升遷而發(fā)生的人力結(jié)構(gòu)變化
D、內(nèi)部提升的方向
E、內(nèi)部提升的層次
A、行業(yè)基本特征
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
C、行業(yè)價值鏈分析
D、戰(zhàn)略環(huán)境分析
E、客戶服務(wù)環(huán)境分析
A、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計
B、生產(chǎn)設(shè)施布置
C、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計
D、工作設(shè)計
E、生產(chǎn)系統(tǒng)運行
A、組織與個人開發(fā)計劃的制訂
B、組織與個人對培訓(xùn)和繼續(xù)教育的投入
C、對員工做出的貢獻給予獎勵
D、員工的有效使用
E、對員工懲罰、解雇
最新試題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
客戶的原始資料來源主要包括（）
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
有效的細分市場必須是市場的空白點。
調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）
自我形象主要是指個人對自己的自我估價 。
當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。