A、期待問題盡快解決的心理
B、渴望得到尊重的心理
C、希望得到適當補償?shù)男睦?br />
D、發(fā)泄不滿情緒的心理
E、和他人交流投訴經(jīng)歷的心理
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A、因業(yè)務(wù)發(fā)展、轉(zhuǎn)變或技術(shù)裝備更新所需增加的人員數(shù)量及層次
B、因員工變動所需補充的人員數(shù)量及層次
C、因內(nèi)部成員升遷而發(fā)生的人力結(jié)構(gòu)變化
D、內(nèi)部提升的方向
E、內(nèi)部提升的層次
A、行業(yè)基本特征
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
C、行業(yè)價值鏈分析
D、戰(zhàn)略環(huán)境分析
E、客戶服務(wù)環(huán)境分析
A、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計
B、生產(chǎn)設(shè)施布置
C、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計
D、工作設(shè)計
E、生產(chǎn)系統(tǒng)運行
A、組織與個人開發(fā)計劃的制訂
B、組織與個人對培訓(xùn)和繼續(xù)教育的投入
C、對員工做出的貢獻給予獎勵
D、員工的有效使用
E、對員工懲罰、解雇
A、招人
B、用人
C、育人
D、留人
E、改變?nèi)?/p>
最新試題
有效的細分市場必須是市場的空白點。
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購買過程不需要認知過程參與。
調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當也不需要提出改善建議。
以下哪幾項是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
以下哪一項不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅持的原則？（）
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
自我形象主要是指個人對自己的自我估價 。
風(fēng)險減少理論認為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險的途徑。