A、企業(yè)內(nèi)部員工
B、相關(guān)負(fù)責(zé)人
C、受害者
D、新聞
E、上級(jí)有關(guān)部門及社會(huì)公眾
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A、立刻表態(tài)，顯示對(duì)事件的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與公眾持有完全一致的立場(chǎng)
B、不能因?yàn)檎f(shuō)明是謠言，公眾可以放心，而表現(xiàn)出輕松的姿態(tài)
C、問(wèn)題沒(méi)有完全查清時(shí)，具體地道歉
D、道歉內(nèi)容越深刻越好
E、不用做出回應(yīng)，謠言終會(huì)不攻自破
A、公關(guān)人員要迅速做出反應(yīng)
B、企業(yè)應(yīng)該積極坦誠(chéng)得與公眾溝通，爭(zhēng)取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、果斷進(jìn)行處理
D、贏得了時(shí)間就等于贏得了形象
E、做自己所想，積極坦誠(chéng)地與公眾溝通，爭(zhēng)取專家的幫助和公眾的支持和諒解
A、企業(yè)規(guī)模
B、企業(yè)類型
C、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
E、工作需要
A、不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度的給企業(yè)造成破壞、混亂和恐慌
B、在遇到危機(jī)時(shí)，決策失誤將給企業(yè)帶來(lái)更大的損失
C、危機(jī)往往具有連帶效應(yīng)，引發(fā)一系列的沖擊，從而擴(kuò)大事態(tài)
D、危機(jī)雖然會(huì)破壞企業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，但不會(huì)破壞企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
E、有的危機(jī)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)任何影響
A、分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式
B、根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同相對(duì)獨(dú)立的部門
C、為各個(gè)部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
D、將各個(gè)部門組合起來(lái)，形成特定的組織結(jié)構(gòu)
E、根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)
最新試題
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
在實(shí)踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評(píng)估中最重要的工作是（）
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
影響客戶購(gòu)買行為的文化因素主要包括（）
以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
按客戶在購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)必須考慮到細(xì)分市場(chǎng)的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）