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你可能感興趣的試題
A、加強(qiáng)市場調(diào)查，收集信息
B、改進(jìn)與完善管理層與一線服務(wù)人員之間的信息溝通渠道
C、制定更加具體、細(xì)致的服務(wù)規(guī)范
D、加強(qiáng)服務(wù)管理人員與客戶的直接接觸，以更好地理解客戶期望
E、制定明確可行的服務(wù)目標(biāo)
A、擬定危機(jī)管理計(jì)劃
B、對員工進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)和演習(xí)
C、建立新聞發(fā)言人制度
D、進(jìn)行危機(jī)監(jiān)測
E、分析危機(jī)信息
A、從客戶滿意做起，以客戶的需求來決定地點(diǎn)選址布置、服務(wù)程度和方法
B、謀求流程的高效能，而不是個(gè)別職能的高效能
C、排除因分工產(chǎn)生的分歧
D、縮短流程執(zhí)行周期，迅速完成服務(wù)，增強(qiáng)應(yīng)變能力
E、超越企業(yè)界限，將企業(yè)內(nèi)外部改革納入企業(yè)流程，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來減少協(xié)調(diào)成本
A、廣泛性分銷渠道策略
B、選擇性分銷渠道策略
C、專營性分銷渠道策略
D、短渠道策略
E、密集型分銷渠道策略
最新試題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
客戶的原始資料來源主要包括（）
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
客戶信息收集的方法主要包括（）
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
在實(shí)踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）