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問(wèn)答題請(qǐng)結(jié)合您所在企業(yè)，試論客戶(hù)服務(wù)流程設(shè)計(jì)為什么要建立在企業(yè)系統(tǒng)思考分析的基礎(chǔ)之上？

參考答案： 1、服務(wù)流程是指客戶(hù)享受到的、由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶(hù)所提供的一系列服務(wù)的總和。從服務(wù)流程的概念可知，服務(wù)不是...

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1.問(wèn)答題安史之亂后，唐朝面臨極度財(cái)政困難，為了迅速扭轉(zhuǎn)危機(jī)局面，唐代宗李豫于公元763年任命我國(guó)歷史上杰出的理財(cái)專(zhuān)家劉晏主管全國(guó)財(cái)經(jīng)工作。劉晏上任后，為了掌握全國(guó)各地經(jīng)濟(jì)情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，創(chuàng)設(shè)了經(jīng)濟(jì)情報(bào)網(wǎng)。據(jù)《新唐書(shū)·本傳》記載，政府令全國(guó)各道的巡院，用高報(bào)酬“募駛足，置驛相望，四方貨值低昂及它利害，雖甚遠(yuǎn)不數(shù)而知”，就是利用官府驛道郵傳的辦法來(lái)收集商情動(dòng)態(tài)。各地有關(guān)農(nóng)業(yè)豐歉，糧價(jià)變動(dòng)以至百物行市漲落，物資余缺，一有情況，這些“駛足”就馬不停蹄地一站趕一站向前傳遞消息。故全國(guó)的商情，不幾天劉晏就了如指掌。這樣朝廷就能牢牢地控制全國(guó)市場(chǎng)上價(jià)格的波動(dòng)情況，從而是糧食和主要商品的價(jià)格保持穩(wěn)定。請(qǐng)回答：請(qǐng)分析為什么數(shù)據(jù)挖掘是CRM應(yīng)用中的重要工具？

參考答案：隨著CRM應(yīng)用的不斷推廣，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息不斷積累，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)逐漸成為企業(yè)組織信息的最有效方式，而數(shù)據(jù)挖掘也成為從這...

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2.問(wèn)答題安史之亂后，唐朝面臨極度財(cái)政困難，為了迅速扭轉(zhuǎn)危機(jī)局面，唐代宗李豫于公元763年任命我國(guó)歷史上杰出的理財(cái)專(zhuān)家劉晏主管全國(guó)財(cái)經(jīng)工作。劉晏上任后，為了掌握全國(guó)各地經(jīng)濟(jì)情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，創(chuàng)設(shè)了經(jīng)濟(jì)情報(bào)網(wǎng)。據(jù)《新唐書(shū)·本傳》記載，政府令全國(guó)各道的巡院，用高報(bào)酬“募駛足，置驛相望，四方貨值低昂及它利害，雖甚遠(yuǎn)不數(shù)而知”，就是利用官府驛道郵傳的辦法來(lái)收集商情動(dòng)態(tài)。各地有關(guān)農(nóng)業(yè)豐歉，糧價(jià)變動(dòng)以至百物行市漲落，物資余缺，一有情況，這些“駛足”就馬不停蹄地一站趕一站向前傳遞消息。故全國(guó)的商情，不幾天劉晏就了如指掌。這樣朝廷就能牢牢地控制全國(guó)市場(chǎng)上價(jià)格的波動(dòng)情況，從而是糧食和主要商品的價(jià)格保持穩(wěn)定。請(qǐng)回答：為什么在CRM應(yīng)用中實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程？

參考答案：在CRM中實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，不可能一蹴而就。隨著CRM系統(tǒng)的不斷擴(kuò)展和數(shù)據(jù)資源的積累，很可能需要重新建立...

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3.問(wèn)答題安史之亂后，唐朝面臨極度財(cái)政困難，為了迅速扭轉(zhuǎn)危機(jī)局面，唐代宗李豫于公元763年任命我國(guó)歷史上杰出的理財(cái)專(zhuān)家劉晏主管全國(guó)財(cái)經(jīng)工作。劉晏上任后，為了掌握全國(guó)各地經(jīng)濟(jì)情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，創(chuàng)設(shè)了經(jīng)濟(jì)情報(bào)網(wǎng)。據(jù)《新唐書(shū)·本傳》記載，政府令全國(guó)各道的巡院，用高報(bào)酬“募駛足，置驛相望，四方貨值低昂及它利害，雖甚遠(yuǎn)不數(shù)而知”，就是利用官府驛道郵傳的辦法來(lái)收集商情動(dòng)態(tài)。各地有關(guān)農(nóng)業(yè)豐歉，糧價(jià)變動(dòng)以至百物行市漲落，物資余缺，一有情況，這些“駛足”就馬不停蹄地一站趕一站向前傳遞消息。故全國(guó)的商情，不幾天劉晏就了如指掌。這樣朝廷就能牢牢地控制全國(guó)市場(chǎng)上價(jià)格的波動(dòng)情況，從而是糧食和主要商品的價(jià)格保持穩(wěn)定。請(qǐng)回答：從信息管理方面分析，你認(rèn)為這一案例對(duì)你有何啟示？

參考答案：（1）信息管理可使企業(yè)在帷幄之中了解市場(chǎng)、掌握主動(dòng)。
（2）信息是現(xiàn)代企業(yè)的重要資源。
（3）善于捕...

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4.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)為什么要重視客戶(hù)服務(wù)環(huán)境分析？

參考答案：1、客戶(hù)服務(wù)環(huán)境是與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合。
2、客戶(hù)服務(wù)環(huán)境是影響企業(yè)拓展客戶(hù)...

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5.問(wèn)答題天氣非常寒冷并且下著大雨，某商店門(mén)外的停車(chē)場(chǎng)除了轉(zhuǎn)彎的地方有點(diǎn)空地，其余的地方都停滿(mǎn)了車(chē)子。購(gòu)物的人被迫停了下來(lái)，僅僅是因?yàn)橘?gòu)物車(chē)被塞在那里動(dòng)彈不得。商店里非常擁擠，你很難找到數(shù)碼相機(jī)被擺放在何處，而且你也不可能知道為什么一臺(tái)價(jià)值1500元而另一臺(tái)則價(jià)值3000元。兩款銷(xiāo)量很好的數(shù)碼相機(jī)已經(jīng)在柜臺(tái)上看不到現(xiàn)貨，需要花費(fèi)辦事員10分鐘的時(shí)間將商品從商店的倉(cāng)庫(kù)中拿到柜臺(tái)。在結(jié)賬的地方，有的隊(duì)伍停在那里像癱瘓一樣，但另一個(gè)隊(duì)伍則效率很高。最后，當(dāng)客戶(hù)到了收銀員那里后，收銀員告訴他，他的能節(jié)省10元的優(yōu)惠券到明天才會(huì)生效，由此又引發(fā)購(gòu)物人的不滿(mǎn)。請(qǐng)回答以下問(wèn)題。除了這些方法，請(qǐng)列舉提高顧客滿(mǎn)意度還有哪些方法？

參考答案：

（1）聘用客戶(hù)喜歡的服務(wù)人員
（2）持續(xù)改進(jìn)
（3）依靠信息