多項選擇題以下委婉地解釋和說明公司規(guī)定的技巧、降低客戶期望，可以采用的有（）

A.溫馨提示法
B.巧妙訴苦法
C.同一戰(zhàn)線法
D.利弊分析法


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題初次安撫客戶包括：（）

A.及時安撫
B.同頻共振
C.語言技巧
D.三換原則

2.多項選擇題下面關于大堂經理現(xiàn)場巡視說法不正確的有（）

A.加強對客戶情緒和需求的關注，讓客戶感覺到員工的服務。
B.打破時間的連續(xù)性，降低客戶的心理等候時間。
C.大堂經理每20分鐘巡視一次。
D.業(yè)務高峰時支行管理層每50分鐘巡視一次。

3.多項選擇題下面哪些是大堂分流的目的（）

A.提升大廳的主動服務和營銷能力，保障大廳整體性的現(xiàn)場服務水準，實現(xiàn)不同客流長期的、合理的疏導
B.需要回復客戶的問詢，對大廳的客戶流進行疏導
C.為客戶介紹各種自助機具和遠端銀行渠道并指導其使用
D.對到來的客戶進行有效的管理，將自己識別出的優(yōu)質客戶或現(xiàn)金柜／非現(xiàn)金柜柜員識別出的優(yōu)質客戶介紹給客戶經理

4.多項選擇題安撫客戶情緒的正確做法有（）

A.有效傾聽
B.積極引導
C.情緒控制
D.適當致歉

5.多項選擇題“彈性服務制度”包括（）

A.設置“彈性窗口”
B.實行“彈性崗位”
C.實行“彈性營業(yè)時間”
D.設置綠色通道