判斷題關于合同的履行應遵循全面履行及誠實信用兩大原則。()
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8.多項選擇題導游人員針對游客口頭投訴應如何正確處理()
A、迅速與投訴者進行單獨交流
B、耐心傾聽投訴者的陳述
C、抓住核心問題并分析投訴性質(zhì)
D、認真處理并積極補償
E、做好調(diào)解工作,繼續(xù)熱情服務
9.多項選擇題游客的投訴心理主要有哪些()
A、要求尊重
B、要求發(fā)泄
C、要求優(yōu)待
D、要求補償
E、要求保護
10.多項選擇題因?qū)в稳藛T服務質(zhì)量欠佳引起的投訴最集中體現(xiàn)在哪些方面()
A、不尊重游客
B、工作不負責
C、旅游時間不足
D、業(yè)務技能不足
E、景區(qū)、景點環(huán)境差
最新試題
徽派民居的主要裝飾有()。
題型:多項選擇題
安徽的花生生產(chǎn)主要集中在()。
題型:多項選擇題
黟縣商人多以經(jīng)營()為多,在商業(yè)活動中有舉足輕重的地位,故有“無徽不成鎮(zhèn),無黟不成市”之諺語。
題型:多項選擇題
淮北琴書的“三張嘴”分別是()。
題型:多項選擇題
下列關于安慶市的說法,正確的有()。
題型:多項選擇題
下列各項中,有“攔路祭”喪葬風俗的是()。
題型:單項選擇題
銅陵牛歌的主要組成部分有()。
題型:多項選擇題
下列安徽各劇種中,()是我國戲曲發(fā)展史上第一個多聲腔劇種。
題型:單項選擇題
推劇的主要組成部分有()。
題型:多項選擇題
安徽省廬劇團成立于()。
題型:單項選擇題