A.機(jī)械故障
B.缺乏柔性流程
C.物料短缺
D.員工升遷
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A.間歇性流程
B.訂單流程
C.線形流程
D.程序流程
A.機(jī)械故障
B.物料短缺
C.質(zhì)量問題
D.不恰當(dāng)?shù)脑O(shè)施布置
E.缺乏柔性流程
A.建筑物式樣
B.聲音
C.氣味
D.風(fēng)格
E.顏色
A.員工著裝
B.價格
C.建筑裝潢
D.員工服務(wù)態(tài)度
A.建筑風(fēng)格
B.服務(wù)人員的外貌
C.賓館的床椅
D.服務(wù)人員的言行舉止
最新試題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。