單項選擇題內部神秘人檢查是由內部人員不定期進行的檢查；外部神秘人檢查是聘請外部獨立機構每（）一次進行的檢查。

A．周
B．旬
C．月
D．季


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1.單項選擇題以下選項中，不屬于網點服務精神建設主要實現(xiàn)途徑的是（）。

A．指導
B．表揚與獎勵
C．晨會
D．巡檢制度

2.單項選擇題營業(yè)環(huán)境巡視表是大堂經理對網點實施關鍵點管理和監(jiān)督的（）。

A．輔助性工具
B．基礎性工具
C．技術性工具
D．過渡性工具

3.單項選擇題追求卓越是指，網點各崗位人員在服務中要為自己設定（）。

A．一定的標準
B．較高的的標準
C．更高的的標準
D．先進的標準

4.單項選擇題（）是樹立積極心態(tài)的一個重要步驟。

A．善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點
B．把注意力集中在為客戶有效解決問題上
C．取得相互理解
D．良好的文化素養(yǎng)