單項(xiàng)選擇題()是樹立積極心態(tài)的一個(gè)重要步驟。

A.善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點(diǎn)
B.把注意力集中在為客戶有效解決問題上
C.取得相互理解
D.良好的文化素養(yǎng)


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2.單項(xiàng)選擇題銀行的服務(wù)主要是與人打交道,只有通過()才能識(shí)別客戶、了解客戶需求。

A.差異化服務(wù)
B.感情營(yíng)銷
C.有效溝通
D.大廳營(yíng)銷

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神內(nèi)涵的是()。

A.以客為尊
B.追求卓越
C.團(tuán)隊(duì)合作
D.贏在大堂

5.單項(xiàng)選擇題農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位是()。

A.培養(yǎng)和建立一支“以客為尊、激情創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、追求卓越”的零售隊(duì)伍。
B.打造一支由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、個(gè)人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、低柜人員等組成的專業(yè)化、職業(yè)化、知識(shí)化的營(yíng)銷隊(duì)伍。
C.構(gòu)建一個(gè)設(shè)置合理、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、指揮有力的大零售業(yè)務(wù)組織架構(gòu)。
D.把農(nóng)行建成國(guó)內(nèi)一流零售銀行。

最新試題

農(nóng)行要按照()的原則推進(jìn)零售渠道的改造和整合,形成物理網(wǎng)點(diǎn)與電子銀行協(xié)同配合,客戶多渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)多渠道分流、產(chǎn)品多渠道銷售的零售業(yè)務(wù)多元化發(fā)展格局。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下選項(xiàng)不屬于指導(dǎo)的主要形式的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

原則上,獲得優(yōu)秀級(jí)表揚(yáng)的員工,一般不超過網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)第二次巡檢由()執(zhí)行。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的推進(jìn)器和指揮棒是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)現(xiàn)有零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行整合包裝的原則有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下不屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神內(nèi)涵的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按照()的原則,農(nóng)行要通過壓縮高柜、增機(jī)(自助設(shè)備)減人、優(yōu)化勞動(dòng)組合等措施,調(diào)整和充實(shí)零售業(yè)務(wù)隊(duì)伍,建設(shè)一支專業(yè)化的優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

神秘人檢查的主要內(nèi)容,包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

再造業(yè)務(wù)流程的原則是()。

題型:多項(xiàng)選擇題