A.指導(dǎo)
B.表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)
C.晨會(huì)
D.巡檢制度
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A.輔助性工具
B.基礎(chǔ)性工具
C.技術(shù)性工具
D.過(guò)渡性工具
A.一定的標(biāo)準(zhǔn)
B.較高的的標(biāo)準(zhǔn)
C.更高的的標(biāo)準(zhǔn)
D.先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)
A.善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點(diǎn)
B.把注意力集中在為客戶有效解決問(wèn)題上
C.取得相互理解
D.良好的文化素養(yǎng)
A.一致性、平等性
B.差異化
C.差別化
D.分類劃分
A.差異化服務(wù)
B.感情營(yíng)銷
C.有效溝通
D.大廳營(yíng)銷
最新試題
以下哪些選項(xiàng)屬于提高網(wǎng)點(diǎn)零售產(chǎn)品銷售能力的措施?()
以下選項(xiàng)中,不屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)主要實(shí)現(xiàn)途徑的是()。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)理念的內(nèi)容,主要有()。
農(nóng)行要按照()的原則推進(jìn)零售渠道的改造和整合,形成物理網(wǎng)點(diǎn)與電子銀行協(xié)同配合,客戶多渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)多渠道分流、產(chǎn)品多渠道銷售的零售業(yè)務(wù)多元化發(fā)展格局。
農(nóng)行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容,包括()。
增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)隊(duì)伍的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力,增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)隊(duì)伍的學(xué)習(xí)力、控制力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力,是農(nóng)行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的()。
對(duì)客戶進(jìn)行差異化服務(wù),主要是指為客戶服務(wù)內(nèi)容的差異化,而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。所以,對(duì)客戶的服務(wù)要體現(xiàn)()的原則。
按照()的原則推進(jìn)農(nóng)行零售渠道的改造和整合。形成物理網(wǎng)點(diǎn)與電子銀行協(xié)同配合,客戶多渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)多渠道分流、產(chǎn)品多渠道銷售的零售業(yè)務(wù)多元化發(fā)展格局。
銀行的服務(wù)主要是與人打交道,只有通過(guò)()才能識(shí)別客戶、了解客戶需求。
再造業(yè)務(wù)流程的原則是()。