A．工號牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌．別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。
B．襪子：著淺色薄棉襪。
C．鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無塵。
D．飾物：手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物．手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過一枚。
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A．工號牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌．別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。
B．襪子：著裙裝時(shí)，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子，顏色以黑色為宜；忌光腳穿鞋。
C．鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵；不得著露趾鞋或休閑鞋；不得將鞋拖在腳上。
D．飾物：飾物佩戴要求款式簡潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過一對；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數(shù)量不超過一枚。
A．不叉腰
B．可抱胸
C．不倚不靠
D．服務(wù)人員在站立時(shí)間較長的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，可將身體的重心向左或右腿轉(zhuǎn)移，讓另一條腿放松休息。
A．注視客戶的雙眼，表示出對客戶的關(guān)注，以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B．與客戶較長時(shí)間交談時(shí)，以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時(shí)。最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
C．與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí)，一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D．在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的眼睛。
A．請；請問；請說。
B．請多指教。
C．這邊是大客戶服務(wù)專用窗口，你到那邊排隊(duì)去。
D．您走好。
A．抱歉，讓您久等了。
B．先生，這里是無煙場所，謝謝合作。
C．手續(xù)不全，下次再來。
D．不好意思。
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對投訴處理流程的表述，正確的是（）。
交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是（）。
關(guān)于文明服務(wù)用語的表述中，正確的是（）。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。
出入房間的禮儀要求是（）。
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定，以下哪些是正確的？（）。
會議禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)是（）。
下列行為中，不符合《員工行為守則》愛崗敬業(yè)要求的是：（）。
關(guān)于男士儀容表述正確的是（）。