單項(xiàng)選擇題投訴處理中關(guān)于承諾的表述,錯(cuò)誤的是()。

A.承諾要誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),要依法合規(guī)進(jìn)行,不要隨意承諾做不到的事情
B.承諾盡可能具體,但也要根據(jù)情況留有余地,不要妄下結(jié)論
C.實(shí)際問(wèn)題不能進(jìn)行承諾時(shí),可以先承諾一個(gè)較長(zhǎng)的解決時(shí)限,待日后處理
D.要言而有信,盡早實(shí)現(xiàn)諾言,并及時(shí)向客戶通報(bào)進(jìn)程


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1.單項(xiàng)選擇題投訴處理中對(duì)問(wèn)題處理的表述,錯(cuò)誤的是()。

A.投訴處理中,給出雙方接受的解決問(wèn)題的方案尤為重要。
B.要提出多種解決方案供客戶選擇,同時(shí)多聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),獲取其認(rèn)可和配合。
C.在這個(gè)過(guò)程中要可以適當(dāng)讓步,但是一定堅(jiān)持底線。
D.對(duì)于個(gè)別客戶非分要求,只要力所能及,要及時(shí)了結(jié)。

4.單項(xiàng)選擇題投訴處理流程的第一步是()。

A.安撫客戶
B.隔離客戶
C.向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)
D.及時(shí)道歉

5.單項(xiàng)選擇題安撫客戶情緒首先要()。

A.隔離客戶
B.對(duì)客戶的心情表示理解
C.鼓勵(lì)客戶傾訴
D.認(rèn)真聆聽(tīng)