A．要保持適中的語速，堅持平和中有激情、耐心中有愛心的語氣
B．避免不耐煩口氣外露，并保持熱情和自信
C．盡量使用專業(yè)術語，提高專業(yè)水準
D．同時注意語言的簡潔，邏輯清晰，體現(xiàn)專業(yè)水準
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A．承諾要誠實嚴謹，要依法合規(guī)進行，不要隨意承諾做不到的事情
B．承諾盡可能具體，但也要根據(jù)情況留有余地，不要妄下結論
C．實際問題不能進行承諾時，可以先承諾一個較長的解決時限，待日后處理
D．要言而有信，盡早實現(xiàn)諾言，并及時向客戶通報進程
A．投訴處理中，給出雙方接受的解決問題的方案尤為重要。
B．要提出多種解決方案供客戶選擇，同時多聽取客戶的意見，獲取其認可和配合。
C．在這個過程中要可以適當讓步，但是一定堅持底線。
D．對于個別客戶非分要求，只要力所能及，要及時了結。
A．投訴處理
B．應急處理
C．危機處理
D．大堂處理
A．大堂經理
B．個人客戶經理
C．會計主管
D．網點負責人
A．安撫客戶
B．隔離客戶
C．向網點負責人匯報
D．及時道歉
最新試題
建立網點應急處理預防機制的主要內容，包括（）。
關于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。
關于網點客流激增應急預案內容，表述正確的是（）。
既是營業(yè)網點負責人或大堂經理對網點實施關鍵點管理和監(jiān)督的基礎性工具，也是網點負責人對營業(yè)網點實施關鍵控制點和關鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）
投訴處理中充分道歉的含義包括（）。
客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
關于業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案，表述正確的是（）。
投訴處理中關于語言表達的技巧，表述正確的是（）。
上級部門檢查、考核營業(yè)網點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導和管理的途徑是（）。
在晨會中，關于隊列描述正確的是（）