單項(xiàng)選擇題()既是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的關(guān)鍵實(shí)施人,也是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的具體實(shí)施者。
A.大堂經(jīng)理
B.保安
C.會計(jì)主管
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
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1.多項(xiàng)選擇題()在網(wǎng)點(diǎn)緊急情況發(fā)生時,要及時報告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或根據(jù)具體情況向我行上級部門及相關(guān)執(zhí)法部門報告。
A.客戶經(jīng)理
B.保安
C.會計(jì)主管
D.柜員
2.單項(xiàng)選擇題()是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的現(xiàn)場維護(hù)秩序的重要人員,必須及時應(yīng)急現(xiàn)場維護(hù),積極協(xié)作,及時根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、保安部或上級部門及相關(guān)執(zhí)法部門報告。
A.大堂經(jīng)理
B.保安
C.個人客戶經(jīng)理
D.低柜柜員
3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)狀況調(diào)查,針對已有的服務(wù)隱患和暴露出來的各類服務(wù)問題,進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析,實(shí)施(),避免服務(wù)突發(fā)事件的發(fā)生。
A.預(yù)防機(jī)制
B.崗位責(zé)任制
C.檢測機(jī)制
D.問責(zé)機(jī)制
4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行(),營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)明確職責(zé)分工,提高應(yīng)急水平。
A.理論知識學(xué)習(xí)
B.人員培訓(xùn)
C.預(yù)警演練
D.崗位職責(zé)考試
5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于投訴處理中,語言技術(shù)使用表述錯誤的是()。
A.要保持適中的語速,堅(jiān)持平和中有激情、耐心中有愛心的語氣
B.避免不耐煩口氣外露,并保持熱情和自信
C.盡量使用專業(yè)術(shù)語,提高專業(yè)水準(zhǔn)
D.同時注意語言的簡潔,邏輯清晰,體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)
最新試題
關(guān)于有效傾聽的技巧,表述正確的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
投訴處理的基本要求是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
關(guān)于對晨會主持的表述,正確的有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
應(yīng)急處理的基本原則包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中,表述正確的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
重大、失實(shí)媒體報道的應(yīng)急預(yù)案中,正確的表述包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
投訴處理中給出解決方案的含義是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
營業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是()
題型:多項(xiàng)選擇題
關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容,表述正確的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題