單項(xiàng)選擇題()是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的現(xiàn)場維護(hù)秩序的重要人員,必須及時應(yīng)急現(xiàn)場維護(hù),積極協(xié)作,及時根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、保安部或上級部門及相關(guān)執(zhí)法部門報告。

A.大堂經(jīng)理
B.保安
C.個人客戶經(jīng)理
D.低柜柜員


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2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行(),營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)明確職責(zé)分工,提高應(yīng)急水平。

A.理論知識學(xué)習(xí)
B.人員培訓(xùn)
C.預(yù)警演練
D.崗位職責(zé)考試

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于投訴處理中,語言技術(shù)使用表述錯誤的是()。

A.要保持適中的語速,堅持平和中有激情、耐心中有愛心的語氣
B.避免不耐煩口氣外露,并保持熱情和自信
C.盡量使用專業(yè)術(shù)語,提高專業(yè)水準(zhǔn)
D.同時注意語言的簡潔,邏輯清晰,體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)

4.單項(xiàng)選擇題投訴處理中關(guān)于承諾的表述,錯誤的是()。

A.承諾要誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),要依法合規(guī)進(jìn)行,不要隨意承諾做不到的事情
B.承諾盡可能具體,但也要根據(jù)情況留有余地,不要妄下結(jié)論
C.實(shí)際問題不能進(jìn)行承諾時,可以先承諾一個較長的解決時限,待日后處理
D.要言而有信,盡早實(shí)現(xiàn)諾言,并及時向客戶通報進(jìn)程

5.單項(xiàng)選擇題投訴處理中對問題處理的表述,錯誤的是()。

A.投訴處理中,給出雙方接受的解決問題的方案尤為重要。
B.要提出多種解決方案供客戶選擇,同時多聽取客戶的意見,獲取其認(rèn)可和配合。
C.在這個過程中要可以適當(dāng)讓步,但是一定堅持底線。
D.對于個別客戶非分要求,只要力所能及,要及時了結(jié)。

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營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是()

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既是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具,也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的,是()

題型:多項(xiàng)選擇題