單項(xiàng)選擇題營業(yè)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快組織人員實(shí)施滅火自救,防止火勢蔓延,并于第一時(shí)間()。
A.向服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告
B.將現(xiàn)金、憑證和賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方
C.做好金庫、柜臺等重點(diǎn)場所的防盜、防搶工作
D.撥打119電話報(bào)警
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1.單項(xiàng)選擇題()既是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的關(guān)鍵實(shí)施人,也是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的具體實(shí)施者。
A.大堂經(jīng)理
B.保安
C.會計(jì)主管
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
2.多項(xiàng)選擇題()在網(wǎng)點(diǎn)緊急情況發(fā)生時(shí),要及時(shí)報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或根據(jù)具體情況向我行上級部門及相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告。
A.客戶經(jīng)理
B.保安
C.會計(jì)主管
D.柜員
3.單項(xiàng)選擇題()是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的現(xiàn)場維護(hù)秩序的重要人員,必須及時(shí)應(yīng)急現(xiàn)場維護(hù),積極協(xié)作,及時(shí)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、保安部或上級部門及相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告。
A.大堂經(jīng)理
B.保安
C.個(gè)人客戶經(jīng)理
D.低柜柜員
4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)狀況調(diào)查,針對已有的服務(wù)隱患和暴露出來的各類服務(wù)問題,進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析,實(shí)施(),避免服務(wù)突發(fā)事件的發(fā)生。
A.預(yù)防機(jī)制
B.崗位責(zé)任制
C.檢測機(jī)制
D.問責(zé)機(jī)制
5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行(),營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)明確職責(zé)分工,提高應(yīng)急水平。
A.理論知識學(xué)習(xí)
B.人員培訓(xùn)
C.預(yù)警演練
D.崗位職責(zé)考試
最新試題
營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是()
題型:多項(xiàng)選擇題
關(guān)于對晨會主持的表述,正確的有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
第一次巡檢的重點(diǎn)是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理存在一定共性,可參考的主要步驟包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
第一次巡檢路線的內(nèi)容包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中,表述正確的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
投訴處理中充分道歉的含義包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
對客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述,正確的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
重大、失實(shí)媒體報(bào)道的應(yīng)急預(yù)案中,正確的表述包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
應(yīng)急處理的基本原則包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題