單項(xiàng)選擇題對(duì)第二次巡檢原則描述錯(cuò)誤的是（）。

A．基本原則：從外到內(nèi)、從上到下、從環(huán)境到人員到流程
B．從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境到外部環(huán)境
C．從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)頭、燈具、吊旗等上部設(shè)施狀況到條幅、展架、功能區(qū)等中部空間布局和設(shè)施擺放再到地面等下部設(shè)施狀況
D．從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境到營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)再到服務(wù)流程狀況


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于第三次巡檢重點(diǎn)，表述不正確的是（）。

A．整理環(huán)境：檢查高峰期后的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境雜亂無(wú)序
B．巡視人員：檢查營(yíng)業(yè)人員是否做好下班準(zhǔn)備
C．檢查設(shè)施：檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施完好，有壞損
D．檢查資料：檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)擺放的資料散亂．?dāng)?shù)量充足

2.單項(xiàng)選擇題是以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、（）為核心展開(kāi)的完整的、系統(tǒng)的視覺(jué)表達(dá)體系。

A．標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
B．標(biāo)準(zhǔn)色
C．行為規(guī)范
D．門(mén)楣標(biāo)識(shí)

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于晨會(huì)隊(duì)列的描述，錯(cuò)誤的是（）。

A．根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積的大小，調(diào)整隊(duì)列距離，標(biāo)準(zhǔn)為兩列距離1．5—2米，前后兩人距離O．8米（營(yíng)業(yè)廳一塊地磚的距離）
B．參加晨會(huì)人員在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)門(mén)口兩側(cè)，成兩列隊(duì)形相向站立．便于進(jìn)行自檢和互檢
C．晨會(huì)主持人站在隊(duì)列前方中間位置，面向隊(duì)列，左右兩位列隊(duì)人員分別位于主持人斜前方1．5—2米處
D．隊(duì)列站位時(shí)要求人員由矮到高、男女分兩列分別站立