A．網(wǎng)點負責(zé)人
B．低柜柜員
C．高柜柜員
D．個人客戶經(jīng)理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．食品供應(yīng)區(qū)
B．自助服務(wù)區(qū)
C．產(chǎn)品展示區(qū)
D．外匯交易區(qū)
A．實踐表明，會抱怨的客戶才是我們的忠實客戶
B．開發(fā)一個新客戶的成本是留住老客戶的6倍
C．購買四種以上產(chǎn)品或服務(wù)的客戶流失率幾乎是零
D．一般來說，配備智能叫號機的網(wǎng)點，可以不用配備大堂經(jīng)理
A．要明確客戶投訴的對象，告訴客戶他的不便是哪些原因造成的
B．員工要樹立大局觀，即便投訴不是因我而起，也要堅持“投訴到我為止”的負責(zé)態(tài)度
C．要以專業(yè)的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化的流程進行投訴處理，體現(xiàn)專業(yè)精神
D．全員要“知其職、盡其責(zé)”，構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道．并確保暢通，迅速化解投訴矛盾
A、您看，我這樣處理好嗎？
B、您有什么要求？
C、我們明天中午12：00前給您答復(fù)好嗎？
D、我們給您新開存單還是現(xiàn)金？
A．“我們的ATM不會有假錢!”
B．“對不起，都是我們的錯!”
C．“對不起．我沒聽清您的意思，請跟我到辦公室慢慢說。”
D．“要么你住嘴，要么我報警!”
最新試題
投訴過程中，封閉式的語言表達方式是（）。
展會站姿的要求（）。
關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。
關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
建立網(wǎng)點應(yīng)急處理預(yù)防機制的主要內(nèi)容，包括（）。
關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說法正確的是（）。
第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。
應(yīng)急處理的基本原則包括（）。
在晨會中，關(guān)于隊列描述正確的是（）
投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。