A.前廳部經(jīng)理帶領(lǐng)貴賓在前臺(tái)完成登記和結(jié)賬
B.貴賓入住前2個(gè)小時(shí)按登記擺放好鮮花和果籃
C.貴賓抵店時(shí)，酒店工作人員陪同直接從專用通道走進(jìn)客房
D.貴賓離房一次，要對(duì)客房進(jìn)行一次小整理，以保持客房始終處于良好狀態(tài)
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A.小李沒(méi)有表示樂(lè)意幫助的態(tài)度
B.小李沒(méi)有記錄客人的姓名和房號(hào)
C.小李沒(méi)有按照客人的要求購(gòu)物
D.小李沒(méi)有告知客人購(gòu)物所需的時(shí)間
A.向客人說(shuō)明有關(guān)違禁品的郵政限制
B.如國(guó)際快遞，向客人說(shuō)明海關(guān)限制及國(guó)際托運(yùn)事宜
C.聯(lián)系快遞公司上門收貨，費(fèi)用從房間扣除
D.將托運(yùn)單交給客人，并收取費(fèi)用
A.填寫訂票委托單時(shí)，服務(wù)人員要寫明客人姓名、房號(hào)、預(yù)訂票的日期、班次、等級(jí)、目的地等。
B.如果不能訂到指定日期的票，可為賓客改訂其他日期航班或車次。
C.預(yù)收訂票款，留下客人的身份證件、護(hù)照，并在訂票委托單上注明“已收訂票款”，同時(shí)向客人說(shuō)明是否收取手續(xù)費(fèi)。
D.按時(shí)取票、送票，并當(dāng)面打印出有關(guān)收據(jù)，連同客人身份證件、票款余額及等如數(shù)交給客人。
A.房號(hào)
B.性別
C.身份證
D.房間電話號(hào)碼
A.物品損壞程度
B.物品修好后，交還給客人時(shí)
C.物品的型號(hào)、特征及所修理項(xiàng)目
D.客人的要求
最新試題
飯店接待員在為（）型客人安排住房時(shí)，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛(ài)清靜的特點(diǎn)。
照顧醉酒客人注意內(nèi)容是服務(wù)員千萬(wàn)不可一人獨(dú)立攙扶，（）。
當(dāng)保齡球室的客人休息時(shí)，服務(wù)員要做好（）服務(wù)。
舞廳服務(wù)員在客人跳舞間歇期間，要熱情提供（）服務(wù)。
所有星級(jí)飯店都設(shè)有大小不同的會(huì)議室，它們是以滿足客人召開(kāi)各種（）會(huì)議需要。
出于（）動(dòng)機(jī)，客人希望飯店客房?jī)?nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
服務(wù)員對(duì)客人彬彬有禮，往往會(huì)使客人對(duì)服務(wù)員還以有禮的（），對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生好感。
皮革保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該做到（），避免與硬物碰擦，存放要直掛，被水打濕應(yīng)立即擦干。
對(duì)于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？
論述客房?jī)?nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問(wèn)題。