單項選擇題服務(wù)員小李接到1408劉先生的電話，要求小李協(xié)助購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)臘腸兩斤。小李熱情去購買，同時想到劉先生是北方人，難得來一趟廣州，于是特意多買了幾盒雞仔餅等特產(chǎn)。當(dāng)劉先生看到小李購買的特產(chǎn)時，不是很滿意。導(dǎo)致劉先生不滿意的原因是（）

A.小李沒有表示樂意幫助的態(tài)度
B.小李沒有記錄客人的姓名和房號
C.小李沒有按照客人的要求購物
D.小李沒有告知客人購物所需的時間


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1.單項選擇題幫客人寄送快遞時，做法錯誤的是（）

A.向客人說明有關(guān)違禁品的郵政限制
B.如國際快遞，向客人說明海關(guān)限制及國際托運事宜
C.聯(lián)系快遞公司上門收貨，費用從房間扣除
D.將托運單交給客人，并收取費用

2.單項選擇題為客人訂票服務(wù)時，以下做法錯誤的是（）

A.填寫訂票委托單時，服務(wù)人員要寫明客人姓名、房號、預(yù)訂票的日期、班次、等級、目的地等。
B.如果不能訂到指定日期的票，可為賓客改訂其他日期航班或車次。
C.預(yù)收訂票款，留下客人的身份證件、護照，并在訂票委托單上注明“已收訂票款”，同時向客人說明是否收取手續(xù)費。
D.按時取票、送票，并當(dāng)面打印出有關(guān)收據(jù)，連同客人身份證件、票款余額及等如數(shù)交給客人。

4.單項選擇題為客人代辦修理物品時，無需檢查的是（）

A.物品損壞程度
B.物品修好后，交還給客人時
C.物品的型號、特征及所修理項目
D.客人的要求