單項(xiàng)選擇題幫客人寄送快遞時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）

A.向客人說明有關(guān)違禁品的郵政限制
B.如國際快遞，向客人說明海關(guān)限制及國際托運(yùn)事宜
C.聯(lián)系快遞公司上門收貨，費(fèi)用從房間扣除
D.將托運(yùn)單交給客人，并收取費(fèi)用


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1.單項(xiàng)選擇題為客人訂票服務(wù)時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）

A.填寫訂票委托單時(shí)，服務(wù)人員要寫明客人姓名、房號(hào)、預(yù)訂票的日期、班次、等級(jí)、目的地等。
B.如果不能訂到指定日期的票，可為賓客改訂其他日期航班或車次。
C.預(yù)收訂票款，留下客人的身份證件、護(hù)照，并在訂票委托單上注明“已收訂票款”，同時(shí)向客人說明是否收取手續(xù)費(fèi)。
D.按時(shí)取票、送票，并當(dāng)面打印出有關(guān)收據(jù)，連同客人身份證件、票款余額及等如數(shù)交給客人。

3.單項(xiàng)選擇題為客人代辦修理物品時(shí)，無需檢查的是（）

A.物品損壞程度
B.物品修好后，交還給客人時(shí)
C.物品的型號(hào)、特征及所修理項(xiàng)目
D.客人的要求

5.單項(xiàng)選擇題以下送餐服務(wù)流程，有誤的是（）

A.敲門三下或按門鈴，并說明送餐服務(wù)已到，在征得客人同意后，方可進(jìn)入房間。
B.進(jìn)入房間后，把餐車停到床邊，并示意客人用餐。
C.按規(guī)定要擺好餐具及其他物品，請(qǐng)客人用餐，并為客人拉椅。
D.離開客房時(shí)，應(yīng)面朝客人退三步，然后轉(zhuǎn)身，出房時(shí)隨手輕輕關(guān)上房門。