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因果分析法是利用因果分析圖對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因進行分析的圖解法。因為因果分析圖形同魚刺、樹枝，因此又稱為魚刺圖、樹枝圖
客人在未抵店前向飯店預先提出用房的具體要求
是指組織內(nèi)部的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡和人際關(guān)系等各部分之間的一種組成關(guān)系
是服務的客觀現(xiàn)實和客人的主觀感覺融為一體的產(chǎn)物
最新試題
延伸服務
質(zhì)量管理體系
提供行李寄存服務時，行李員應向客人說明（）的不能寄存。
原始記錄
構(gòu)建質(zhì)量管理體系目的
服務質(zhì)量承諾
飯店的健身器械主要有（）
過程改進
服務質(zhì)量體系
.是飯店的“生命線”。（）