單項(xiàng)選擇題洗衣房客衣組服務(wù)員對(duì)客人遺留在衣物中的物品錢財(cái)（）。

A、要立即還給客人
B、立即交給大堂副理
C、可做為班組小金庫(kù)
D、要登記上交


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1.單項(xiàng)選擇題住店賓客經(jīng)常向話務(wù)員詢問(wèn)有關(guān)電話號(hào)碼或通過(guò)電話找人。當(dāng)客人要求總機(jī)幫助找人時(shí)，總機(jī)（）。

A、不能代為找人，并致歉
B、停下手中工作設(shè)法幫助找到客人
C、婉拒客人的要求，并致歉
D、在不影響正常工作的前提下，盡力幫忙

2.單項(xiàng)選擇題在物體表面形成一個(gè)硬質(zhì)保護(hù)皮層以防指印、污跡或刮痕等，同時(shí)使物體表面光亮照人的是（）

A、酸性清潔劑
B、中性清潔劑
C、堿性清潔劑
D、上光劑

3.單項(xiàng)選擇題客人的訂房要求已經(jīng)被飯店接受并答應(yīng)為客人保留客房到某一時(shí)間的這類預(yù)訂為。（）

A、臨時(shí)預(yù)訂
B、確認(rèn)類預(yù)訂
C、保證類預(yù)訂
D、超額預(yù)訂

4.單項(xiàng)選擇題（）是影響服務(wù)質(zhì)量的根本原因。

A、員工素質(zhì)
B、客人素質(zhì)
C、管理水平
D、酒店文化

5.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是個(gè)性化服務(wù)的要求（）

A、針對(duì)性服務(wù)
B、靈活性服務(wù)
C、理解服務(wù)
D、心理服務(wù)

最新試題

擦鞋服務(wù)的內(nèi)容是（），紙條上寫好房間號(hào)放入鞋內(nèi)，將鞋籃放到工作間待擦。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為何要對(duì)大理石地面進(jìn)行打蠟？打蠟后多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行磨光為宜？

題型：?jiǎn)柎痤}

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

題型：?jiǎn)柎痤}

當(dāng)保齡球室的客人休息時(shí)，服務(wù)員要做好（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店為了提高舞廳和音樂(lè)茶座的設(shè)施利用率，服務(wù)員要將以上服務(wù)項(xiàng)目的（）工作融入客房服務(wù)中。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)員對(duì)客人彬彬有禮，往往會(huì)使客人對(duì)服務(wù)員還以有禮的（），對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生好感。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

論述客房?jī)?nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問(wèn)題。

題型：?jiǎn)柎痤}

客人進(jìn)入健身房，服務(wù)員應(yīng)起身問(wèn)好，并請(qǐng)客人自由選擇健身項(xiàng)目，幫助客人（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿足他們性急的特點(diǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？

題型：?jiǎn)柎痤}