A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、規(guī)范化
C、程序化
D、針對性
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A、居住飯店時(shí)間較長的客人
B、重要客人
C、多次來店住宿者
D、折扣房價(jià)住宿者
A、敏感好動
B、逗留時(shí)間短、行李簡單、人數(shù)較少
C、行李少、要求高
D、人數(shù)少
A、迎賓服務(wù)
B、準(zhǔn)備工作
C、行李服務(wù)
D、布置房間
A、清掃客房
B、端茶送水
C、地毯吸塵
D、布置房間
A、不予理睬
B、禮貌示意，盡快結(jié)束通話，并道歉
C、讓客人等候
D、立即掛斷電話
最新試題
客人進(jìn)入健身房，服務(wù)員應(yīng)起身問好，并請客人自由選擇健身項(xiàng)目，幫助客人（）。
飯店桑拿浴的服務(wù)員要隨時(shí)備好（）用品，以保證客人需要。
一般在語言不通時(shí)，人們多數(shù)喜歡用（）表達(dá)自己的意愿。
下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。
論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個(gè)方面去努力。
論述客房內(nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問題。
飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿足他們性急的特點(diǎn)。
在客人玩保齡球時(shí)，當(dāng)球碰倒了全部木柄時(shí)，站在一旁的服務(wù)員要（）向客人表示祝賀。
飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務(wù)員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。
服務(wù)員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務(wù)員還以有禮的（），對服務(wù)員產(chǎn)生好感。