單項(xiàng)選擇題賓客入住飯店，往往會(huì)產(chǎn)生一種（）的心理。因此，要求服務(wù)員在整個(gè)接待服務(wù)中禮貌待客，并尊重客人對(duì)接待服務(wù)中的各方面意見(jiàn)。

A、求衛(wèi)生
B、求尊重
C、高尚
D、高人一等


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2.單項(xiàng)選擇題督導(dǎo)者需要不斷提高自身客房管理的業(yè)務(wù)水平和能力，逐步擴(kuò)大自身的能力影響力和（）力。

A、道德影響
B、人格魅
C、個(gè)性影響
D、性格影響

3.單項(xiàng)選擇題制度管理要求管理人員在執(zhí)行制度是必須嚴(yán)肅公正，不能（）和因人而異。

A、缺乏彈性
B、張馳結(jié)合
C、前松后緊
D、前緊后松

4.單項(xiàng)選擇題制定的（），主要是規(guī)范了具體的工作步驟、方法、技巧和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

A、操作標(biāo)準(zhǔn)
B、操作規(guī)范
C、工作流程
D、工作方式