單項選擇題增強（）精神，就要培養(yǎng)員工嚴于律己、寬以待人的品質，善于寬容、理解、尊重和體諒他人，與同事間溝通與協(xié)調的技巧。
A、團體協(xié)作
B、精益求精
C、和諧
D、奮發(fā)圖強
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1.單項選擇題客房衛(wèi)生間的洗面盆的臺面及盆表面要（），而且做到內壁無油漬、無水跡、皂跡和毛發(fā)等。
A、潔凈光亮
B、光亮平整
C、光滑美觀
D、干凈明亮
2.單項選擇題賓客入住飯店，往往會產(chǎn)生一種（）的心理。因此，要求服務員在整個接待服務中禮貌待客，并尊重客人對接待服務中的各方面意見。
A、求衛(wèi)生
B、求尊重
C、高尚
D、高人一等
3.單項選擇題管理人員讓員工（）的管理方法，可以通過員工積極參與意見形成的決定，易被員工接受，從而使很多的部門規(guī)章制度能夠得以順利貫徹執(zhí)行。
A、合作管理
B、體驗管理
C、參與管理
D、民主管理
4.單項選擇題督導者需要不斷提高自身客房管理的業(yè)務水平和能力，逐步擴大自身的能力影響力和（）力。
A、道德影響
B、人格魅
C、個性影響
D、性格影響
5.單項選擇題制度管理要求管理人員在執(zhí)行制度是必須嚴肅公正，不能（）和因人而異。
A、缺乏彈性
B、張馳結合
C、前松后緊
D、前緊后松
最新試題
詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
題型：單項選擇題
聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務，這種預訂方法是（）。
題型：單項選擇題
飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項選擇題
預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關（）客人到達的信息。
題型：單項選擇題
客房部的任務之一是保存客戶最準確的（）資料。
題型：單項選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項選擇題
飯店組織機構主要是根據(jù)飯店的（）特點設置的。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）回答客人的一切服務性的詢問。
題型：單項選擇題
飯店客房組織機構中，樓層崗位下設的服務人員有服務員、清潔員和（）。
題型：單項選擇題
預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。
題型：單項選擇題