單項選擇題如果企業(yè)提供了劣質(zhì)的服務，那么平均每個客戶會把對該企業(yè)的抱怨告訴另外（）。

A.5個人
B.10個人
C.15個人
D.20個人


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1.單項選擇題（）是將有限的主存空間合理地進行分配以滿足多道程序運行的需要。

A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設備管理
D.存儲管理

2.單項選擇題在對待時間的感覺上，顧客公平的等待，與不公平的等待相比，（）

A.前者要比后者長
B.兩者感覺差不多
C.兩者無法比較
D.前者要比后者短

4.多項選擇題服務的關(guān)鍵時刻的基本要素（）

A.要有顧客
B.服務企業(yè)提供的服務人員
C.服務企業(yè)提供的物質(zhì)資源
D.要有服務場所

5.單項選擇題作為客戶，在享受服務的過程中，首先感受到的是服務人員的（）

A.專業(yè)度
B.業(yè)務知識
C.素質(zhì)
D.態(tài)度