單項選擇題企業(yè)的服務(wù)意識淡薄、員工傲慢、服務(wù)效率低，客戶問題不能得到及時解決，屬于（）低的體現(xiàn)。

A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值


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1.單項選擇題CTI作為接入管理的其中一種方式，主要是用來管理客戶和企業(yè)進(jìn)行交互，請問CTI代表什么？（）

A.電子郵件響應(yīng)管理系統(tǒng)
B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
C.計算機電話集成
D.企業(yè)資源計劃

3.單項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到遇到無法立刻答復(fù)的客戶問題時，規(guī)范用語是：“（）”。

A.對不起，您的問題我暫時無法答復(fù)，我已經(jīng)記錄下來了，我們會盡快答復(fù)您
B.我不知道
C.這個問題好像是……
D.您再打電話問好了

4.單項選擇題臨床急需的常用急救藥、搶救藥，一旦供應(yīng)保障不上，將會威脅人民群眾的生命健康。2019年4月3日，國務(wù)院常務(wù)會議聽取藥品集中采購、短缺藥供應(yīng)及醫(yī)療救助工作匯報。為了讓更多群眾用藥就醫(yī)受益，以下要求不正確的是？（）

A.要保障基本藥物、急（搶）救等藥品供應(yīng)
B.要進(jìn)一步推進(jìn)國家藥品集中采購試點
C.要進(jìn)一步完善醫(yī)療救助制度，落實落細(xì)參保繳費資助、直接救助等措施
D.要促進(jìn)急需、常用藥品的大幅度漲價

5.單項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到投訴受理結(jié)束時，規(guī)范用語是：“（）”。

A.事情會怎么處理我也不好說
B.我還有什么可以為您做的嗎？
C.你等著吧，結(jié)果出來我們通知你
D.以上答案均不對