單項選擇題本規(guī)范為電信業(yè)務經營者提供電信服務時應該達到的基本質量要求，是電信行業(yè)對社會公開的（），同時適用于單一電信業(yè)務網或多個電信業(yè)務網共同提供的電信業(yè)務。

A.最高標準
B.最低承諾
C.最高承諾
D.最低標準


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2.單項選擇題CTI作為接入管理的其中一種方式，主要是用來管理客戶和企業(yè)進行交互，請問CTI代表什么？（）

A.電子郵件響應管理系統
B.客戶關系管理系統
C.計算機電話集成
D.企業(yè)資源計劃

4.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到遇到無法立刻答復的客戶問題時，規(guī)范用語是：“（）”。

A.對不起，您的問題我暫時無法答復，我已經記錄下來了，我們會盡快答復您
B.我不知道
C.這個問題好像是……
D.您再打電話問好了

5.單項選擇題臨床急需的常用急救藥、搶救藥，一旦供應保障不上，將會威脅人民群眾的生命健康。2019年4月3日，國務院常務會議聽取藥品集中采購、短缺藥供應及醫(yī)療救助工作匯報。為了讓更多群眾用藥就醫(yī)受益，以下要求不正確的是？（）

A.要保障基本藥物、急（搶）救等藥品供應
B.要進一步推進國家藥品集中采購試點
C.要進一步完善醫(yī)療救助制度，落實落細參保繳費資助、直接救助等措施
D.要促進急需、常用藥品的大幅度漲價