單項(xiàng)選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，應(yīng)答時(shí)限最長為（）秒。

A.60
B.30
C.15
D.180


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1.單項(xiàng)選擇題客服中心具有較難感知、規(guī)范性、（）、互動(dòng)性強(qiáng)等職業(yè)特點(diǎn)。

A.服務(wù)差異化
B.未知性
C.不見面
D.廣泛性

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)用語基本標(biāo)準(zhǔn)中錯(cuò)誤的是（）。

A.心境平和
B.感情親切
C.音量高亢
D.語速適中

3.單項(xiàng)選擇題下列行為中規(guī)范的服務(wù)行為是（）。

A.過度承諾
B.用專業(yè)術(shù)語為難客戶
C.不推諉客戶，委婉地說“不”，敢于承擔(dān)責(zé)任
D.服務(wù)用語過于生活化

4.單項(xiàng)選擇題下列行為中不規(guī)范的服務(wù)行為是（）。

A.過分強(qiáng)調(diào)自己的正確性
B.自信、熱情
C.快速響應(yīng)客戶要求
D.仔細(xì)傾聽

5.單項(xiàng)選擇題電話服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在提升服務(wù)水平、（）、進(jìn)行客戶溝通三個(gè)方面。

A.改善客戶關(guān)系
B.縮短服務(wù)時(shí)長
C.解決客戶問題
D.樹立良好形象