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單項選擇題電話服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在提升服務(wù)水平、（）、進(jìn)行客戶溝通三個方面。

A.改善客戶關(guān)系
B.縮短服務(wù)時長
C.解決客戶問題
D.樹立良好形象

1.單項選擇題所謂電話禮儀就是人們在進(jìn)行電話交流時所應(yīng)當(dāng)遵循的（）和儀態(tài)。

A.禮貌
B.制度
C.規(guī)矩
D.服務(wù)

2.單項選擇題（）是客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略之一。

A.積累客戶服務(wù)經(jīng)驗
B.表達(dá)能力
C.營銷能力
D.塑造“以客為尊”的經(jīng)營理念

3.單項選擇題（）的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營理念，是服務(wù)客戶最基本的動力，同時它又可引導(dǎo)決策。

A.真誠所至
B.以客為友
C.以客為尊
D.客戶至上

4.單項選擇題成本滿意度包括貨幣成本滿意度和（）。

A.非貨幣成本滿意度
B.形象滿意度
C.人員價值滿意度
D.服務(wù)價值滿意度

5.單項選擇題影響客戶滿意度的因素可歸納為價值滿意度和（）兩大類。

A.形象滿意度
B.人員價值滿意度
C.服務(wù)價值滿意度
D.成本滿意度