單項選擇題下列行為中規(guī)范的服務(wù)行為是（）。

A.過度承諾
B.用專業(yè)術(shù)語為難客戶
C.不推諉客戶，委婉地說“不”，敢于承擔(dān)責(zé)任
D.服務(wù)用語過于生活化


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1.單項選擇題下列行為中不規(guī)范的服務(wù)行為是（）。

A.過分強調(diào)自己的正確性
B.自信、熱情
C.快速響應(yīng)客戶要求
D.仔細(xì)傾聽

2.單項選擇題電話服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在提升服務(wù)水平、（）、進行客戶溝通三個方面。

A.改善客戶關(guān)系
B.縮短服務(wù)時長
C.解決客戶問題
D.樹立良好形象

4.單項選擇題（）是客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略之一。

A.積累客戶服務(wù)經(jīng)驗
B.表達能力
C.營銷能力
D.塑造“以客為尊”的經(jīng)營理念