單項(xiàng)選擇題呼叫中心可實(shí)現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時(shí)擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個(gè)靈活的具有成長性的（）平臺。

A.建設(shè)型
B.創(chuàng)新型
C.技術(shù)型
D.發(fā)展型


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1.單項(xiàng)選擇題除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。

A.質(zhì)量
B.專業(yè)水平
C.服務(wù)水平
D.培訓(xùn)質(zhì)量

2.單項(xiàng)選擇題降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。

A.專業(yè)應(yīng)用
B.運(yùn)營成本
C.質(zhì)量成本
D.流程

3.單項(xiàng)選擇題以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

A.質(zhì)量
B.成本
C.技術(shù)
D.培訓(xùn)

4.單項(xiàng)選擇題呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

A.2個(gè)階段
B.3個(gè)階段
C.4個(gè)階段
D.5個(gè)階段

5.單項(xiàng)選擇題呼叫中心（）年代進(jìn)入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。

A.60年代
B.80年代
C.70年代
D.90年代