單項選擇題呼叫服務類型從功能分類中包括“電話營銷”，其主要工作是以市場和潛在客戶為對象進行調研，以（）為目的進行產品銷售。
A.售后支持
B.銷售
C.投訴
D.市場
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1.單項選擇題呼叫服務類型從功能分為“電話服務”和“電話營銷”，（）不屬于“電話服務”的主要工作內容。
A.售后支持
B.受理客戶訴求
C.處理投訴
D.市場調研
2.單項選擇題呼叫服務類型從功能分類中包括“電話服務”，其主要工作內容有受理客戶訴求，處理投訴，提供信息咨詢、（）。
A.售后支持
B.登門拜訪
C.電話營銷
D.市場調研
3.單項選擇題以下不是客服中心的目的是（）。
A.降低服務成本
B.提升服務水平
C.提高客戶滿意度和忠誠度
D.掌握市場信息
4.單項選擇題以下不屬于話務員職業(yè)特點的是（）。
A.看不見、摸不著
B.面對面
C.規(guī)范性
D.互動性強
5.單項選擇題以下不屬于職業(yè)化精神的是（）。
A.敬業(yè)、專業(yè)
B.責任、誠信
C.協(xié)作、規(guī)范
D.表達
最新試題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題