單項(xiàng)選擇題呼叫服務(wù)類型從功能分為“電話服務(wù)”和“電話營銷”，（）不屬于“電話服務(wù)”的主要工作內(nèi)容。

A.售后支持
B.受理客戶訴求
C.處理投訴
D.市場調(diào)研


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2.單項(xiàng)選擇題以下不是客服中心的目的是（）。

A.降低服務(wù)成本
B.提升服務(wù)水平
C.提高客戶滿意度和忠誠度
D.掌握市場信息

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于話務(wù)員職業(yè)特點(diǎn)的是（）。

A.看不見、摸不著
B.面對面
C.規(guī)范性
D.互動(dòng)性強(qiáng)

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于職業(yè)化精神的是（）。

A.敬業(yè)、專業(yè)
B.責(zé)任、誠信
C.協(xié)作、規(guī)范
D.表達(dá)

5.單項(xiàng)選擇題以下不是電話營銷特點(diǎn)的是（）。

A.及時(shí)性、普遍性
B.真實(shí)性
C.經(jīng)濟(jì)性、雙向性
D.快捷性

最新試題

在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。

題型：單項(xiàng)選擇題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：單項(xiàng)選擇題

遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

題型：判斷題