多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到在受理客戶訴求時，話務(wù)員應(yīng)嚴格依照公司的（），（），為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）

A.制度
B.業(yè)務(wù)標準
C.服務(wù)標準
D.規(guī)范服務(wù)用語


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3.多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到電話服務(wù)禮儀的作用有哪些（）、（）、（）？（）

A.提升服務(wù)水準
B.樹立良好形象
C.進行客戶溝通
D.應(yīng)答專業(yè)規(guī)范

4.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到對“提供令客戶滿意的服務(wù)”描述正確的是（）？

A.熱情、真誠、為客戶著想的服務(wù)能帶來客戶的滿意
B.專業(yè)、迅速解決客戶的問題
C.以便利客戶為原則，用產(chǎn)品自身具有的魅力和一切為客戶著想的體貼去感動客戶
D.售后服務(wù)是生產(chǎn)者接近消費者的直接途徑

5.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到對“開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品”描述正確的是包括以下哪些？（）

A.客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要以滿足客戶的需要為出發(fā)點，把客戶需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭
B.企業(yè)必須熟悉客戶，了解客戶
C.調(diào)查客戶現(xiàn)實和潛在的需求，分析他們購買的動機、行為、能力和水平
D.研究他們的消費傳統(tǒng)和習(xí)慣、興趣和愛好