單項(xiàng)選擇題被叫方付費(fèi)服務(wù)號(hào)碼以及具有專門客戶服務(wù)界面工作站這兩點(diǎn)的推出，極大地促進(jìn)了（）呼叫中心的快速發(fā)展。

A.小型
B.呼入型
C.大型
D.呼出型


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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心形成初具規(guī)模的行業(yè)其比較有代表性的是（）。

A.德國公司
B.法國公司
C.英國公司
D.美國公司

2.單項(xiàng)選擇題呼叫中心其雛形可以追溯到（）。

A.20世紀(jì)20年代
B.20世紀(jì)30年代
C.20世紀(jì)60年代
D.20世紀(jì)70年代

3.單項(xiàng)選擇題與人交談時(shí)，直言常會(huì)令人尷尬，而委婉則會(huì)使人感到（）。

A、愉快
B、明白
C、激動(dòng)
D、費(fèi)解